Помощь сотрудникам: заявки, приоритеты, понятные сроки
Выстраиваем простой и понятный процесс работы с ИТ-заявками: кто, как и куда пишет, как быстро получает помощь и как всё это контролируется.
У многих компаний ИТ-поддержка выглядит так: кто-то звонит, кто-то пишет в WhatsApp, кто-то ловит админа в коридоре. В итоге часть проблем теряется, часть решается «на коленке», руководитель не понимает, что на самом деле происходит.
Мы настраиваем единый канал: чат-бот, почта или систему заявок. Каждая проблема фиксируется, получает приоритет и срок, назначается ответственный. Можно видеть статистику: какие проблемы повторяются, где инфраструктуру стоит улучшить.
Нужен порядок в ИТ-заявках?
Поможем выбрать и внедрить простой формат поддержки, понятный и сотрудникам, и руководству.