Описание услуги
Разворачиваем и настраиваем HelpDesk (Zammad, FreeScout и др.) под ваши процессы. Настраиваем очереди, категории обращений, приоритеты и SLA. Интегрируем уведомления в Telegram, почту, при необходимости — в CRM или портал. Делаем понятную отчётность: сколько заявок, какие проблемы повторяются, где узкие места.
С чем обычно приходят
• Сотрудники пишут во все чаты подряд, задачи теряются.
• Нет понимания нагрузки на IT и реальной скорости реакции.
• Руководство не видит, что реально происходит с IT-заявками.
Как мы решаем задачу
• Выбор и установка подходящей HelpDesk-системы.
• Настройка ролей, очередей, типов заявок и SLA.
• Интеграция с почтой и Telegram: заявки создаются автоматически.
• Обучение сотрудников работе с системой.
Результат для вашего бизнеса
• Все запросы в одном месте, ничего не теряется.
• Понятная статистика и отчётность по IT.
• Прозрачность работы IT для руководства и сотрудников.